第81招 如何替顾客留话

　　现代商场上，电话应对是相当重要的一项。尤其在百货公司或餐馆里，常会接到要找客人的外线电话，如果广播叫他来听，它却不在，您就要把他有礼貌地要求留言：“May I have the message？”

　　第82招 如何替顾客传达

　　如果接到顾客的外线电话时，第一步就是要告诉对方“I'll page him for you.”（我会帮您呼叫他来接听）。

　　第83招 如何迅速成交

　　谈生意提及钱，就离成交不远了。推销员处理钱财的方式必须明快果决，只要价格合理、顾客满意、推销员就要手脚敏捷，马上接口说“Take you sixty dollars, sir”（收您60元，先生）交货找零，一次OK

　　第84招 如何拒绝退换

　　拒绝顾客是一门学问，要采取委婉的声东击西法；譬如顾客要退钱、换货等事项时，您只要说：“I'm sorry, it's our store rule.”（对不起，这是我们的店规—概不退换）不但能轻松解决问题，还能树立良好的店风行规。

　　第85招 如何因品质不良向顾客道歉

　　推销员感到最尴尬的，莫过于出售本身吹嘘推荐的商品之后，却因品质不良而遭顾客质问的。此时，最好的办法就是诚恳地认错：“I'm terribly sorry.”然后采取补偿措施 “If you'll just wait a minute, I'll give you a new one.”

        第86招 如何强调售后服务

　　强调完善的售后服务，是帮助顾客下决定的主因。“We assume¹ all responsibility² for service and repair.”（我们负责所有的服务和修理事情）

　　第87招 如何感谢惠顾

　　通常在成交之后，推销者都会说：“Thank you,  please come again”（谢谢，请再度光临）之类的话，顾客大都耳目能详，毫无感觉，如果您能用 “You have been very helpful.”（谢谢您的帮忙）来代替，必能使顾客耳目一新。

　　第88招 如何处理抱怨

　　抱怨事件的处理过程中，稍有不当，问题就会越来越严重；如果处理合宜的话，说不定“因祸得福”。首先，您应该先致歉“I am very sorry.”再接着说 “I will find out the main reason as soon as possible.”（我会尽快查明主要的原因）以示效率及负责。

　　第89招 如何做好完善的售后追踪

　　“追踪一个顾客，胜过开发十个顾客”是盛行于推销界的名言。访问、DM、推销信、电话等适时的配合能让您迅速了解市场动态，一般而言，都列入资料卡片中，请顾客填好表格“Please fill out the list.”是和顾客保持联络的第一步。

　　第90招 如何让顾客加价买商品

　　推销的秘诀在于如何活用问句。像 “Do you want to see anything else？”（您想看看别的产品吗？）这类典型的发问，就是顺利展开推销成功的关键。更进一步，把目的带入问句中，“What about this one？”（这个怎样？）以诱导顾客的想法。